Traitement des commandes
Les commandes passées sur TCG Master sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à TCG Master pour préparer, vérifier, emballer et remettre votre commande au transporteur.
Une fois votre commande remise au transporteur, le délai d'acheminement dépend du mode de livraison choisi.
En période de forte activité, notamment lors de sorties de nouvelles extensions, de promotions ou d'un volume exceptionnel de commandes, le délai de traitement peut être temporairement prolongé.
Colissimo — Livraison standard
TCG Master propose Colissimo pour la livraison standard de vos commandes.
Votre colis est remis à La Poste et bénéficie d'un suivi de livraison.
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué afin de vous permettre de suivre son acheminement.
Le délai de livraison indiqué par le transporteur est un délai indicatif et commence à compter de la prise en charge effective du colis.
Le tarif applicable à la livraison Colissimo est affiché lors de la commande avant sa validation.
Chronopost — Livraison express
Pour les commandes nécessitant une livraison plus rapide, TCG Master propose également Chronopost.
Votre colis bénéficie d'un suivi de livraison et est pris en charge selon les conditions du service Chronopost sélectionné.
Le délai d'acheminement dépend de l'offre Chronopost disponible au moment de la commande.
Le tarif et les conditions de livraison applicables sont affichés lors de la commande avant sa validation.
Le choix de Chronopost ne modifie pas le délai nécessaire à TCG Master pour préparer votre commande. Le délai de traitement de 24 à 48 heures ouvrées s'applique avant la remise du colis au transporteur.
Suivi de votre commande
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué afin de vous permettre de suivre son acheminement.
Le suivi permet notamment de connaître l'état d'avancement de la livraison et les différentes étapes de prise en charge du colis.
Si le suivi n'évolue pas normalement ou si vous constatez une anomalie, vous pouvez contacter TCG Master en indiquant votre numéro de commande.
Préparation et protection des produits
Les produits TCG sont préparés avec soin avant leur expédition.
Une attention particulière est portée à la protection des produits scellés tels que les boosters, displays, ETB, coffrets et blisters, ainsi qu'aux accessoires commandés.
Les produits sont conditionnés de manière à limiter les risques liés aux manipulations et aux chocs pouvant survenir pendant le transport.
Précommandes et commandes contenant plusieurs produits
Les produits disponibles en précommande sont expédiés à partir de leur date de disponibilité annoncée sur leur fiche produit.
Lorsqu'une même commande contient des produits immédiatement disponibles et un ou plusieurs produits en précommande, l'expédition est effectuée lorsque l'ensemble des produits de la commande est disponible, sauf indication contraire de TCG Master.
La date de disponibilité annoncée pour une précommande peut évoluer en fonction des informations communiquées par les éditeurs ou distributeurs.
Colis endommagé à la réception
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état avant de l'ouvrir.
Si le colis présente des dommages importants ou des traces pouvant laisser penser que son contenu a été détérioré, conservez le colis ainsi que son emballage.
Prenez, si possible, des photographies du colis et de son contenu et contactez TCG Master rapidement en indiquant votre numéro de commande.
Ces éléments peuvent être nécessaires pour permettre le traitement de votre demande et les éventuelles démarches auprès du transporteur.
Colis non livré ou problème de livraison
Si votre colis n'est pas livré dans le délai attendu ou si le suivi indique une situation inhabituelle, contactez TCG Master avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Lors de votre commande, vérifiez attentivement l'adresse de livraison renseignée avant de procéder au paiement.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.
En cas d'erreur constatée après la validation de la commande, contactez TCG Master le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.
Une fois le colis remis au transporteur, les possibilités de modification de l'adresse dépendent des conditions du transporteur et de l'état d'acheminement du colis.